1. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política regula el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de la plataforma https://academia.registrosakashicoss.com, gestionada por Fiama Trigo (REGISTROS AKASHICOSS).
Su finalidad es ofrecer al usuario o alumno un canal directo, transparente y eficaz para resolver incidencias, solicitar información o presentar reclamaciones relacionadas con los cursos o servicios adquiridos.
2. COMPROMISO DE CALIDAD
En REGISTROS AKASHICOSS creemos en un trato cercano, respetuoso y humano.
Por ello, nos comprometemos a:
- Atender todas las solicitudes, consultas o reclamaciones de forma personalizada.
- Dar respuesta en un plazo máximo de 48 a 72 horas laborables desde su recepción.
- Resolver incidencias de carácter técnico o administrativo en el menor tiempo posible.
- Escuchar sugerencias o mejoras propuestas por los alumnos para optimizar los cursos y la experiencia de aprendizaje.
3. CANALES DE CONTACTO DISPONIBLES
El usuario podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: info@academia.registrosakashicoss.com
📞 Teléfono (WhatsApp): +34 640 185 239
🌐 Formulario de contacto: disponible en la web https://academia.registrosakashicoss.com/contacto
El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales o locales.
4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
4.1 Tipos de incidencias
El usuario podrá contactar con nosotros para:
- Problemas de acceso a su cuenta o curso.
- Dificultades técnicas dentro de la plataforma.
- Errores en el pago o facturación.
- Solicitudes de información general sobre los cursos o servicios.
- Reclamaciones o sugerencias.
4.2 Procedimiento de resolución
- El usuario deberá enviar un mensaje con sus datos de identificación (nombre, correo de compra y descripción detallada del problema).
- El equipo de soporte revisará la solicitud y responderá dentro del plazo establecido.
- En caso de incidencias técnicas que requieran más tiempo, se informará al usuario del progreso y plazos estimados de resolución.
- Si la reclamación estuviera relacionada con pagos o reembolsos, se aplicará lo dispuesto en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
5. TRATO Y RESPETO MUTUO
REGISTROS AKASHICOSS se reserva el derecho de interrumpir cualquier comunicación en la que el usuario incurra en comportamientos irrespetuosos, abusivos o amenazantes hacia el personal de soporte o hacia otros alumnos.
La comunicación debe mantenerse dentro de los principios de respeto, buena fe y cordialidad.
6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores en la legislación española y europea, en especial en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre defensa de los consumidores y usuarios.
En caso de conflicto no resuelto satisfactoriamente, el usuario podrá recurrir a:
- Las autoridades de consumo de su comunidad autónoma, o
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
7. PROTECCIÓN DE DATOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Los datos personales que el usuario facilite para gestionar consultas o incidencias serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, con la única finalidad de gestionar su solicitud y mantener el historial de atención.
8. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
REGISTROS AKASHICOSS podrá actualizar esta Política para adaptarla a mejoras en la atención, cambios internos o normativa vigente.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
9. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra o interactuar con nuestro equipo de soporte, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Atención al Cliente, comprometiéndose a respetar las normas y procedimientos aquí descritos.